永州日报讯（通讯员 何莹锋）今年以来，道县以党建引领基层治理，聚焦12345政务服务便民热线运行堵点，通过健全处置机制、优化服务流程、强化部门联动，持续提升热线办理质效，以精细化政务服务助力基层治理提质增效。

针对以往热线工单办理推诿拖沓、联动不畅、处置不扎实等问题，道县数据局联合县纪委监委、县委社工部凝聚共治合力，补齐服务短板。当地严格落实首接负责制，建立退单审批、联合会商、挂牌督办、办结销号等制度，集中整治逾期工单、群众不满意诉求。全程规范受理、交办、处置、反馈、评价全流程，实现工单当日签收、即时处置、限时办结，层层压实工作责任。同时依托大数据梳理高频诉求、研判民生动态，推动热线服务从“被动接诉”向“主动预判”转变，从源头减少重复投诉，切实降低群众诉求成本。

道县还将热线办理成效纳入年度绩效考核和营商环境考评，常态化开展作风督查，严肃整治不作为、慢作为、虚假办结等问题，以刚性监督倒逼干部作风转变，全面提升热线响应速度与办理质量。

道县数据局党组书记、局长欧道海表示，全县持续健全工单闭环处置机制，打破部门壁垒，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。