【主持人】市民，您好！欢迎您参加12345政务服务便民热线“领导接听日”活动，今日接听您电话的领导是永州市水务运营发展有限责任公司董事、总经理杨燕军，下面有请杨经理与您进行直接通话。

来电一：

【龙女士】我想反映冷水滩区河东嘉隆云宸小区水压过小，无法正常用水，请尽快解决。

【永州市水务运营发展有限责任公司董事、总经理杨燕军】龙女士，您好！嘉隆云宸小区附近的市政供水管网正常运行，没有停水或降低水压的情况。由于该小区内部的供水管网和二供设备均为开发商自建自管，根据您反映的情况，可能是小区二供设备运行出了问题，下午我司将安排技术人员与该小区物业对接，现场指导帮助，解决水压过低的问题。

感谢您对我公司工作的关注、支持和理解，同时也感谢您对我公司提出宝贵意见。

【处置结果】经我公司技术人员和嘉隆云宸小区物业现场调试该小区二次供水设备，现已恢复正常水压。

来电二：

【张先生】我住在冷水滩区河西中泰公司五楼，晚上经常水压过低，无法正常用水，请核实处理。

【永州市水务运营发展有限责任公司董事、总经理杨燕军】张先生，您好！您居住的中泰公司地势较高，供水管网属于自建，且建设时间久远。根据您反映水压低的问题，下午我司将安排工作人员现场调查，如属于管网漏损等原因导致水压低，我们将立即组织进行改造。如果由于水厂出厂水压力调度导致水压低，我们将优化水厂出厂水压力调控时间，确保市民朋友正常用水。

感谢您对我公司工作的关注、支持和理解，同时也感谢您对我公司提出宝贵意见。

【处置结果】经现场调查，该用户阀门杆掉落，为半开状态，导致水压偏低。已更换新阀门，解决了水压低的问题。

来电三：

【蒋先生】我居住在冷水滩区珍珠路，今天在冷水滩区递交了自来水开户资料，后天我就要离开永州，希望能够加急办理开户。

【永州市水务运营发展有限责任公司董事、总经理杨燕军】蒋先生，您好！我们正常办理用水手续、接通供水是两个工作日，不能超过两个工作日，且提供上门服务。如需尽快用水，我们会加急办理。我现在马上安排工作人员和您联系，上门服务，为您办理好用水事项。

感谢您对我公司工作的关注、支持和理解，同时也感谢您对我公司提出宝贵意见。

【处置结果】已办理开户手续，并安装供水。

来电四：

【易女士】我想反映冷水滩区宋家洲大桥下消防栓漏水，拨打水务服务热线8851111总是占线。

【永州市水务运营发展有限责任公司董事、总经理杨燕军】易女士，您好！我们马上安排工作人员到场处置（通话途中市民表示已有穿着“永州水务”工装的工作人员前去处理）。服务热线打不进去，可能是多人同时拨打。我们目前服务热线坐席是2名工作人员值班，确实有市民朋友反映有时电话打不进去，我们将增加1名坐席人员，方便市民朋友反映问题、举报投诉、批评指正。

感谢您对我公司工作的关注、支持和理解，同时也感谢您对我公司提出宝贵意见。