【主持人】市民，您好！欢迎您参加12345政务服务便民热线“领导接听日”活动，今日接听您电话的领导是中国联合网络通信有限公司永州市分公司党委书记、总经理王新绩，下面有请王经理与您进行直接通话。

来电一：

【李女士】我想咨询一下，自己现在人在广东手机遗失，卡也丢了，中国联通卡是在冷水滩区办理的，咨询要不要回冷水滩区补办？

【中国联合网络通信有限公司永州市分公司党委书记、总经理王新绩】李女士，您好！现在可以全国范围内异地补换卡、异地合账交费、异地停/复机、异地信息查询、异地电子发票开具等业务，现在只需要携带本人有效身份证件前往广东当地自营厅即可办理补换卡业务。

感谢您对我公司工作的关注、支持和理解。

来电二：

【张先生】我想反映自己住在冷水滩区石塘村，有时候接、打电话没有声音，希望联通公司安排人员解决网络问题。

【中国联合网络通信有限公司永州市分公司党委书记、总经理王新绩】张先生，您好！您反映的问题，我司已知悉，将会安排工作人员联系您进行处置。

感谢您对我公司工作的关注、支持和理解，同时也感谢您对我公司提出宝贵意见。

【处置结果】经我司工作人员现场核实，张先生反馈的冷水滩区石塘村区域的网络问题，我司已于4月新建了LFH-冷水滩区金木塘BBU1-拉-田中间_TT-L900基站，根据现场测试和验证情况，目前石塘村区域4G网络覆盖良好，现场验证上网、打电话均正常。建议用户持续留意使用，如再有问题，可直接联系我司工作人员。

来电三：

【李先生】我想反映每个月的话费使用情况不是很清楚，有什么办法可以详细了解。

【中国联合网络通信有限公司永州市分公司党委书记、总经理王新绩】李先生，您好！联通公司为满足用户需求，为用户提供了足不出户查询消费的多种途径。您可以通过中国联通APP、网厅www.10010.com及微信公众号/小程序自助查询账单详情或在线客服为您解答；还可以通过链接拨打10010客服热线详细咨询；同时联通公司也会以短信方式按月主动为您推送通信账单信息。

感谢您对我公司工作的关注、支持和理解。

来电四：

【陈女士】我想咨询联通公司网络宽带怎么升级千兆网络，是否有优惠？

【中国联合网络通信有限公司永州市分公司党委书记、总经理王新绩】陈女士，您好！中国联通响应国家提速降费号召，已全面完成城区及重点乡镇区域千兆光网的建设覆盖，同时使用最新的FTTR组网技术，实现全屋光纤覆盖，真正达到网速真千兆、WIFI覆盖无死角的网络使用体验。而且现在办理千兆网络也非常优惠，家庭消费最低129元/月即可办理千兆网络，还可以赠送华为主光猫、从光猫、分光器等全套组网设备，稳定性更强，体验更好。

感谢您对我公司工作的关注、支持和理解。