湖南日报·新湖南客户端8月26日讯（通讯员 王聪）为进一步增强政府与企业和群众的沟通，提升医疗保障服务质量，8月22日上午，永州市医保局党组书记、局长邓可旺再次走进永州市12345政务服务便民热线“领导接听日”演播大厅，倾听群众心声，为民服务解难题。

“您好，本人是冷水滩区职工医保，在长沙湘雅附二医院治疗，想咨询医保报销比例是多少，是否需要办理转诊和备案……”陆续有10位市民拨打12345服务热线咨询医保相关政策，内容涉及异地就医、生育津贴、大病救助、门诊统筹、参保政策等。

邓可旺认真倾听每一位市民的诉求，耐心解释相关政策，并安排工作人员将问题和联系方式记录清楚，活动结束后由具体业务部门再次跟踪核实解决相关问题和诉求。

“领导接听日”活动结束后，邓可旺一行走访调研市政务服务中心医保窗口工作情况。邓可旺表示，此次政务服务便民热线接听日时间紧，无法收集全部的民情民意。医保经办窗口是直面群众服务群众的一线岗位，窗口工作人员对前来咨询和办理业务的市民，要做到热情、礼貌、文明，主动搜集问题建议，当月进行汇总，提交局领导和相关科室进行处理。全局每一位经办人员要以自我革新、提升服务为目标，践行“高效办成一件事”的医保服务新理念，努力为群众提供更加高效、便捷、贴心的医保服务。