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冷水滩“一呼即应”解急难愁盼
  • 2023-03-08 09:32
  • 来源: 永州日报
  • 发布机构:永州市行政审批服务局(政务公开办)
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永州日报讯(通讯员 周艳梅 唐文文)冷水滩区以群众诉求为导向,大力推进12345热线“一呼即应”改革,第一时间响应群众诉求,解决群众急难愁盼问题。

近日,冷水滩区行政审批服务局的工作人员在联动处置平台上接到市民投诉,反映某水果批发门店的甘蔗存在质量问题,与商家协商无果。工作人员通过电话将工单派发到区市场监督管理局,执法人员第一时间赶到现场跟商家进行沟通协商,并妥善解决了该问题。

近年来。冷水滩区健全完善政务热线,搭建直达基层一线的联动处置网络,压缩工单受理、处置时限,群众诉求响应、处置提速50%以上。同时成立区政务联动处置中心和区级工作专班,专职负责“接诉即办”工作的协调定责、分级分类、督查督办、考核评价。目前,全区热线承办单位达到232家,包括市12345热线直派工单的区直单位、乡镇街道及村、社区,基本涵盖全区所有政府机构和公共服务单位。全区直达基层一线的工作专班体系已实现58个区级单位、18个乡镇(街道)、187个村(社区)全覆盖,确保企业、群众诉求得到快速有效解决。

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