段红林在工作中

她始终不忘初心，二十几年如一日，坚守在IT岗位；

她带领团队为全市近1000个电信代理商及小CEO们提供细致周到的支撑服务，为永州电信的蓬勃发展增光添彩。

6月30日，湖南省“两优一先”表彰大会在长沙召开。永州电信业务运营及IT支撑中心主任、IT支撑党支部的支部书记段红林获“湖南省优秀共产党员”称号。

集约支撑模式从0到1的突破

2015年5月, 段红林和她所在的部门承接了湖南电信倒三角体系中“三代四中心”之一的业务支撑中心的试点工作。当时，整个支撑体系尚处于初建阶段，一切都是零基础、零经验。面对人员不足、能力不够、流程不畅以及团队信心不足等一系列的困难，她选择了迎难而上。

“人才是发展的第一生产力，首先我们要动手解决人员不足的问题。”段红林果断采取措施，将两个组并成一个倒三角支撑组，一起面对扑面而来的故障需求急剧上升的局面。在未增加一兵一卒的情况下，可用人员立即翻倍，极大缓解了轮班的压力，为顺利承接此工作迈出了第一步。

人还是原来的人，但事情却不再是原来的事情，接踵而至的就是能力与职责不匹配的困难。一方面，团队成员进行自学，另一方面组织骨干每周给大家培训。通过持续不断培训强化，团队的整体水平有了大幅提升。3个月后，就建立了全部人员的轮流值班体系，工作开始步入了正轨。

一个全新的体系，在建立的过程中自然会碰到很多不曾遇到的问题。段红林带领团队在一个个的实际问题面前，反复沟通，持续跟踪，并不断固化、优化问题的解决流程。每当碰到棘手的问题时，她都会乐观地鼓励大家：“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”

经过1年多的努力，前端的倒三角集约支撑体系全面搭建。支撑覆盖面扩大了几十倍，成功实现了集约支撑模式从0到1的突破。

段红林始终牢记IT人的初心，急一线之所急，切实解决一线的实际问题，很多农村支局长碰到问题都会直接给她打电话请教。他们团队成为小CEO们的坚强后盾，有力支撑了公司的全业务发展。在2020年，他们对一线的集约支撑模式在全省范围推广。

“任务就是命令”

去年1月23日下午，四处洋溢着浓浓的年味。一个电话打破了年前喜庆的氛围，公司领导要求段红林在晚上12点前提供武汉漫游到永州的用户数据，提供给工信局，用于疫情防控工作。

接到通知的时候已经到了下午4点钟，而漫游来访的数据量一天有1000万条以上，但预留给他们的处理时间却已不足10个小时。

“任务就是命令。”她与同事立即开启远程工作模式。在取数的过程中，发现流量漫游话单无基站信息，无法定位漫游用户所在的县区。怎么办？马上向省公司求助，但省公司也无法提供；再与无线网优中心沟通……克服了一个又一个困难，终于，晚上10点13分，他们发出了数据，长吁了一口气。

这还仅仅是一个开始，接下来的日子，随着疫情管控的深入，关于漫游数据处理需求更加多样，对各个县区的不同需求，她都带领团队人员立即响应。“这正是作为IT人在抗击疫情过程中应该作出的贡献，”段红林目光坚定地告诉笔者。

坚定的理想信念永远是激励人们奋勇向前、克难制胜的力量源泉。段红林始终保持清醒的头脑和政治定力。“不忘发展初心，牢记支撑使命”，这是她作为一名共产党员、作为一个IT业务支撑中心主任必须时时遵守的准则。