近年来，永州市零陵区积极探索党员志愿者服务文旅发展的新模式，充分发挥党员的先锋模范作用，以志愿服务为抓手，为文旅产业发展注入新活力，游客接待量和旅游收入逐年增长，文旅品牌知名度和美誉度不断提升。

零陵区志愿者联合会合影

强化组织领导，构建志愿服务体系

建立健全工作机制。成立党员志愿者服务文旅发展工作领导小组，由区委组织部、宣传部、社工部、文旅局等多部门协同，制定详细的行动方案，明确各部门职责和任务分工，确保党员志愿者服务工作有序推进。同时，建立志愿者招募、培训、管理、考核等一系列制度，规范志愿者服务流程。

广泛招募党员志愿者。通过线上线下多渠道发布招募信息，吸引不同领域、不同行业的党员积极参与。目前，已组建了一支涵盖机关干部、教师、医生、社区工作者等群体，规模达50余人的党员文旅志愿服务队伍，为文旅发展提供了充足的人力支持 。

加强志愿者素质培训。定期邀请文旅专家、导游讲师等开展专业培训，内容包括零陵历史文化、旅游景点讲解、服务礼仪、应急救援等，提升志愿者的服务能力和专业素养。截至目前，已累计开展培训10场次，培训志愿者300余人次。

聚焦游客需求，提供精准志愿服务

景区贴心服务。在零陵古城、柳子街、东山景区等重点景区设立党员志愿服务驿站，为游客提供线路规划、票务咨询、行李寄存等基础服务。旅游高峰期，党员志愿者在景区入口、重要景点等地疏导游客，维护秩序，保障游客安全。据统计，每年党员志愿者在景区提供服务时长超1000小时，解答游客咨询2000余次。

党员志愿者为小朋友游客耐心讲解有关知识

文化深度讲解。挑选熟悉零陵历史文化的党员志愿者担任义务讲解员，深入挖掘零陵的历史文化内涵，为游客讲述柳宗元、怀素等名人故事，以及柳子庙、东山景区、蘋洲书院等景点的历史渊源和文化价值。累计开展义务讲解80场次，服务游客3万余人次，让游客更深入地领略零陵的文化魅力。

活动保障支持。每逢重大文旅活动，党员志愿者积极参与活动筹备、嘉宾接待、现场秩序维护等工作。如在关帝庙会、五一、十一节假日活动中，志愿者们分布在各个关键点位，为活动的顺利开展提供全方位保障，助力活动成功举办，提升零陵文旅活动的影响力。

推动融合发展，助力文旅产业升级

推广文旅宣传。党员志愿者充分利用新媒体平台，拍摄制作零陵文旅短视频，在微信视频号、抖音等平台发布，展示零陵的美景、美食、民俗文化等。同时，发挥“永州水云潇湘文旅”“半桶水故事汇”等抖音号的作用，制作宣传视频，吸引更多游客关注零陵。平台累计发布短视频72个，点击量达50万次以上。

助力乡村旅游。在周家大院、庆丰农庄等乡村旅游点，党员志愿者协助策划乡村旅游活动，如农耕文化体验、乡村美食节等，吸引游客参与，带动乡村旅游消费。还帮助完善乡村旅游基础设施，协调相关部门建设停车场、旅游厕所等，改善乡村旅游环境，促进乡村旅游发展。

促进项目建设。党员志愿者参与文旅融合项目的调研、策划和实施。在柳宗元文化旅游区提升改造项目中，积极收集群众意见，为项目规划提供参考；协助开发以柳宗元文化为主题的文创产品，丰富旅游商品种类；推动摩崖石刻保护和利用项目，参与巡查保护、拓片制作等工作，并开发摩崖石刻研学旅游线路，推动文旅融合发展。

党员志愿者协助组装“千机秀”无人机

完善长效机制，保障服务持续开展

建立健全激励保障机制。对表现优秀的党员志愿者进行表彰奖励，纳入民主评议、评先评优等工作内容，激发志愿者的积极性和主动性。同时，在志愿者开展志愿服务活动期间，为其提供必要的工作装备和培训经费，解决志愿者的后顾之忧。

建立健全服务反馈机制。设立意见箱和投诉电话，在景区、游客服务中心等地广泛收集游客对志愿服务的意见和建议。定期召开志愿者服务总结会议，对反馈问题进行梳理分析，及时改进服务。通过线上调查问卷了解游客满意度，不断提升服务质量，游客对党员志愿服务的满意度达100%。

建立健全合作联动机制。加强党员志愿者与景区、文旅企业、乡镇街道等的合作联动。与景区建立常态化合作，景区为志愿者提供工作支持，志愿者协助景区提升服务水平；与文旅企业合作，参与旅游产品开发、市场推广等工作；与乡镇街道联动，组织党员志愿者参与周边景区服务保障、候鸟保护、湿地保护等，形成共建共享的良好局面。

志愿者参加邮亭圩镇候鸟保护队，开展候鸟保护工作