永州市工商局12315指挥中心

1月份受理咨询、投诉、举报情况分析

2017年1月1日至1月21日，永州市工商局12315系统共接到咨询投诉举报345个,日均登记量为6.08件；其中投诉88件，已办结 54件，办结率 61.36 %；举报10件，已办结4件，办结率 40 %；咨询247件;工商部门共为消费者挽回经济损16.52万元。

     一、消费者投诉情况       

1月份，全市系统共受理消费者投诉88件，占受理咨询投诉举报总量的71.59％。其中商品消费投诉63件，占受理投诉总量的％；服务消费投诉25件，占受理投诉总量的28.40％。

1.商品消费投诉热点主要集中在交通工具、家用电器、通讯产品、家居用品和服装鞋帽等商品上。1月份，交通工具类投诉16件，占商品投诉总量的17.02%，列第一位。交通工具类投诉主要反映的问题是交定金后商家迟迟不给提车也还退定金、不退保险押金；购买的吉利帝豪车是辆事故车；东风日产轿车发动机与变速箱的接口处渗油；雪佛莱汽车尚在保修期内变速箱出现问题售后拒绝免费维修等问题。

家用电器类投诉为14件，占商品投诉总量的14.89%，列第二位。家用电器类投诉主要反映三洋电视机黑屏送售后维修两个多月了还未送回；购大洋热水器商家称没货要其加钱购买其他款热水器；小天鹅洗衣衣机脱水时震动很大修了三次也未解决问题；海尔冰箱冷藏区不制冷、冷冻区不结冰等问题。通讯产品、家居用品和服装鞋帽类投诉均为13件，占商品投诉总量的13.83%，并列第三位。通讯产品类投诉主要反映的问题是OPPOR9手机在正常充电的情况下自燃，苹果手机打不出电话、无法法读卡，小米手机黑屏等问题。

2.服务类投诉热点主要集中在电信服务、洗涤染色服务、交通运输服务、餐饮住宿服务和互联网服务等方面。1月份，电信服务类投诉均为8件，占服务类投诉总量的22.22%，列第一位。电信服务类投诉主要反映是联通、移动、电信公司擅自更改用户套餐、乱收费用等问题。洗涤染色类投诉均为4件，占服务类投诉总量的11.11%，列第二位。洗涤染色服务类主要反映干洗店洗衣起球、褪色、弄坏等问题。

交通运输类投诉均为3件，占服务类投诉总量的8.33%，列第三位。交通运输服务类主要反映物流公司另外加收运费、货物损坏不赔偿等问题。

二、举报商品服务情况

1月份，全市工商系统共受理举报10件，占受理咨询投诉举报总量的2.89％，其中商品类举报7件，服务类举报3件。举报主要集中在无照经营；流动商贩向老年人销售高价玉石床垫、保健品；

三、咨询情况分析

1月份，消费咨询共有247件，占受理咨询投诉举报总量的71.59％。主要咨询在网络购物权益受到侵害时怎么维权，微信上购物商家不发货怎么办，以及其他行政管理部门管辖的业务等等。

永州市工商局12315指挥中心

2017年1月21日