永州日报讯（通讯员 蒋家龙 ）今年以来，江永县深入落实国家“放管服”改革各项举措，以夯实营商环境改革成效、营造一流营商环境为目标，以企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度为衡量标准，精准发力，聚焦政务服务理念、政企互动方式、监督管理模式的转变，通过“三变”推动优化营商环境工作提质增效。

政府服务理念变，由“管理型”转向“服务型”。通过服务模式创新，一切从企业群众需求出发，变“政府端菜”为“群众点菜”。在政务大厅推行一窗受理、免费帮代办服务、一件事一次办和主动办等服务，实现企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”。创新推出帮代办“1344”模式，抓好帮代办队伍形象标准化、流程“五步走”规范化、县乡村三级联动层级化、督查考核全面化“四化”建设，全面提升服务质量。今年来，为4万余人次提供帮办代办服务。目前，全县“互联网+政务服务”平台受理办件241625件，办结率99.74%，办件量、办结率均排全市第一，政务服务“帮代办”工作排名全市第一。

政企沟通方式变，由“被动答”到“主动问”。开展“四通”活动，打破以往被动地等着回答企业群众问题的常态，转变为主动倾听企业心声，把握发展现状，解决痛点问题。在全市率先推行“一把手窗口坐班制”，入驻政务大厅的53个单位领导轮流窗口坐班，为群众解决问题3000余个。开展“12345领导接听日”，每周四由县级领导及单位“一把手”直接倾听企业及群众意见建议，及时为企业和群众排忧解难。2021年以来，12345政务服务便民热线共受理市民来电4318件，回访群众满意度为100%，排名全市前列。

监督管理模式变，从“分散督”到“统筹管”。成立联合督查组，采取“四不两直”的方式，常态化开展明察暗访、督查巡察，督促各级各部门改进作风，助推营商环境优化升级。今年以来，联合督查组到各乡镇、县直单位督查6次，做到边查边改、立行立改、限期整改，有效推动工作快速落实落地。将落实营商环境工作情况纳入考核，通过监管模式的转变，构建良好 “亲”“清”政商关系。