永州日报讯（通讯员 艾江华 蒋小斌 陈雷）今年9月我省启动全省政务服务大厅运行管理检查交流活动。冷水滩区政务中心以此为契机采取有力措施，积极落实完善有关检查要求，进一步加强政务服务大厅规范化管理，提升服务精准性实效性。

该中心针对活动要求，在四个方面的工作上对标对表进行了改进和完善。一是实现了政务服务事项业务办理设置规范化、实施清单要素标准化、事项办理便利化的“三化”目标。二是贯彻落实“三集中三到位”要求，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作模式的综合窗口设置成功。区政务服务中心设立了4个综合受理窗口，承接了对年办件量1000件以下的区委办、区文旅体局、生态分局等21个部门的564个事项，充分发挥政务服务中心“一站式”功能。三是进一步拓宽自助服务渠道。加强自助终端标准化、集约化、智能化建设，推广24小时自助服务和“我的永州”App、省“一件事一次办”等微信小程序，实现了“网上办、指尖办”，让更多群众能够足不出户办成事，提高办事效率和便捷度。四是加强人员管理。规范服务，建章立制，制定了《政务服务行业规范》《首问责任制》等规章制度。切实规范各部门窗口工作人员的工作方式和服务态度。

在对政务中心大厅的服务环境自查中，进一步建设和完善了有关的便民服务设施，如无障碍设施和母婴室等硬件设施，加强对群众的温馨提示，并妥善解决了可能存在的安全隐患，让前来办事的企业和群众感到更加便利、更加舒适、更加满意。