“您好，我们企业去年申请了稳岗返还，想了解一下，今年还有没有稳岗返还政策？怎么办理？

“您好，非常感谢您的来电。关于失业保险稳岗返还政策，今年还是继续实施。6月底已经返还了一批，第二批在9月底之前可以返还到位……”

9月9日上午9时至11时，永州市人社局党组书记、局长骆方方来到市12345热线呼叫大厅，当起了“话务员”，在线接听市民来电并答疑解惑、听取建议、解决诉求。

施展“十八般武艺”，答疑解惑诉求

“我新开了个制衣公司，可不可以购买工伤保险的？”

“农民工投诉项目拖欠工资，需要提供什么证据资料？”

“我本人想申报高级工程师，请教骆局长现在申报高级职称，对于计算机、外语水平有没有什么要求？”

“我是刚开工的一个工地，想问一下建筑项目参加工伤保险的收费标准是什么？”

……

2个小时的接听，17个群众的来电，30多个政策性问题的解答，涉及就业创业指导、养老保险、失业保险、工伤保险、劳动关系、劳动维权、专业技术资格评定等7个方面的业务知识，骆方方对能够当场解答的问题，细致解释、现场办结；对需要进一步核实了解的，承诺接听后立即核实、立即交办；对来电人没有询问的细节，温馨提示、主动说明。

“群众利益无小事”。局长当起了“话务员”，施展“十八般武艺”，通过最直接的方式、近距离的接触，倾听百姓呼声，了解群众诉求，做到真正的以人民为中心。据统计，“领导接听日”来电问题现场办结率88%，现场办结事项回访满意率100%。

“金牌推销员”来了，帮招才帮就业

来自长沙的一家公司想在永州招聘一些技术人员，希望得到我市人社部门的帮助。“想了解一下永州有哪些方式可以进行招聘？我想问一下政府组织的招聘活动有哪些？要怎么参与？除了参与线上线下招聘活动，还有别的途径招聘吗？我们还想问一下，这个平台收费吗？

面对企业招才纳贤的迫切需求，骆方方一一耐心解答。“首先我代表永州人社部门，欢迎贵公司来永州招贤纳才，我们人社部门一定会主动做好用工服务。我们现在为企业提供的招聘渠道主要有网络招聘、现场招聘和直播带岗……”

“非常感谢骆局长，这些信息对我们公司非常有用，相信通过这些招聘渠道能切实解决我公司技术人员短缺的问题！”在得到满意回答后，该企业人员动情地表示了感谢。

几天前，大学应届毕业生小杨回到家乡，想快速找到满意的工作，他早早打进了电话“我是今年的应届毕业生，想咨询一下，永州市近期有没有举办招聘活动的计划？”

“我们今天正好就有一场网络招聘活动，您可以关注永州智慧就业微信公众号参加活动……”

“赶早不如赶巧”。通过骆局长的细心指导，小杨当天就与一家单位签订了录用协议。

甘为“人民勤务兵”，人社人为人民

近年来，市人社局聚焦群众身边事、揪心事、烦心事，持续深化人社领域“放管服”改革，着力打通营商环境的“中梗阻”，跑出服务企业群众的“加速度”。一是实施“名片工程”，窗口服务提质。坚持以群众满意度100%为目标，外树形象，内强“体质”，持续推进一件事一次办、跨域通办、跨省通办、综窗受理、“晓屋”办、容缺办、预约办等各种经办模式，打造了一张张人社业务经办闪亮“名片”。如2020年，为确保复工复产和六稳六保惠企政策加快落地见效，将各项惠企惠民政策纳入线下、线上专窗一体推进，抢抓稍纵即逝的时机，快捷方便地把政策送到企业、群众手上，将政策红利及时转化为企业发展、民生保障的动力源。二是推进“快办行动”，公共服务提效。持续对政务服务事项“并减优压”，事项规范、指引规范、流程规范、监管规范的服务运行机制不断完善，办事材料越来越简、办理时限越来越短，一门通办、一网通办、一次办好的人社服务效能切实提升。三是落实“便民创新”。聚焦企业群众办事堵点、痛点、难点问题，积极推动“全数据共享”“全业务上网”“全业务用卡”基础工作落实落地，持续提升人社信息化便民服务水平。如通过改进数据采集方式，完善窗口经办模式，全力推动全市社保卡“即时制卡”改革，全市制发卡周期从三个月缩短为十分钟。 (永州日报通讯员 赵志亮)