“以前受所属地管辖相关规定的限制，必须去鹤城区政务服务中心申请办理，现在办事太方便了，一个窗口就办好，资料少了，填表少了，跑腿少了。”11月7日上午，在怀化市政务服务中心“一件事一次办”办理窗口，市民陈哲炜在提交营业场所证明、门面租赁合同、经营者照片和身份证后，5分钟就拿到营业执照。10月底，怀化市“一件事一次办”改革282个事项全面落地，线上线下实现同质同标办理，推进“无差别受理、标准化办理”，怀化市主城区全面实现同城通办。

今年4月，我省启动首批100项“一件事一次办”改革以来，怀化市在前期机构设置薄弱、工作相对落后的前提下，勇于刀刃向内，自我加压整改，以企业群众办好“一件事”为标准，成立了以市长为第一责任人、常务副市长为具体责任人、有关部门负责人为骨干全程参与的工作班子，高位推进。市委常委会专题研究市行政审批服务机构设置，进一步明确职责。同时，强化问责、加大督办，实行一周一调度，一月一通报，扎实推进“一件事一次”改革工作。按照 “减环节、减材料、减时限、减费用”要求，全力推动要素整合和流程再造，全面实行集成服务。本轮改革共减少各类申请材料2200份，压减办事环节450个，压缩办理时间1813个工作日，为服务群众提速超车。

“9月以来，怀化市在首批100件事项梳理完成的基础上，市区两级联动，开放受办权限、打通数据壁垒，积极探索怀化市主城区范围内市区两级‘同城通办’。”怀化市政务服务中心有关负责人介绍，现在办事企业和群众可就近自愿选择怀化市或鹤城区政府中心进行“一件事”现场办理，不再出现多次跑、跑远路的情形了。在省首批100件事项落到实处的基础上，怀化市本级新增高频事项“一件事一次办”86件，县市区96件，切实打通企业和群众办事的堵点痛点难点，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，为市场主体添活力，为人民群众增便利。据统计，到10月底，全市新登记各类市场主体32019户，同比增长15.1%，其中新增企业6939户，同比增长19.8%；新增个体工商户25080户，同比增长13.8%。

截至目前，怀化市本级和鹤城区共落地实施“一件事一次办”事项196项，办结各类“一件事一次办”事项40余万件，群众满意度100%。同时，还在怀化市人民政府门户网站、“智慧鹤城”手机APP，以及在街道、社区、乡村部署120台智慧政务自助服务终端机，同步开通“一件事一次办”服务入口，实现政务服务“网上办、就近办、指尖办、帮代办”，将服务触角延伸至主城区各个角落，为企业群众提供了全天不打烊政务服务。