永州日报讯（通讯员 蒋淑芳 朱珊莹）为了更好的服务群众，东安县白牙市镇持续优化“帮代办”制度，协助企业群众办理各项业务，立志将群众的“揪心事，烦心事，操心事”一站式办结，努力打通便民服务的“最后100米”。

强化培训“专业办”。该镇将“帮代办”队伍由镇下沉到各村（社区）。通过基层服务帮代办员培训会，从帮办代办服务原则、服务质量、行为规范、计生民政社保养老业务内容等方面，对帮代办员进行多角度培训，全面系统提升帮代办员专业水平；通过建立窗口服务工作规范，树立帮代办员“首问负责制”“一次性告知”意识，企业群众提供“一对一、点对点、面对面”的优质服务；通过建立村（社区）帮代办台账，做到一事项一记录，梳理高频办理事项、疑难事项、群众关心的热点难点事项，不断增强帮办服务的针对性。

创新方式“指尖办”。该镇着力加强“湘易办”超级服务端的推广，群众办事由“就近办”向“指尖办”转变。利用网格式面对面普及，村（社区）网格员利用网格化管理优势，一对一向居民、商户推广“湘易办”APP，介绍其功能和操作方法，手把手教群众企业下载、注册、使用，实现政务服务的线上化，办理进度的追踪化；利用重点地段时段宣传，白牙市镇以春社、秋社、节假日的赶集为契机，通过设立咨询台、悬挂横幅、摆放展板、发放宣传册和宣传物品等，大力开展“湘易办”APP宣传推广活动，真正实现“企业少跑腿，数据多跑路”。

优化服务“主动办”。该镇围绕“好事办实、实事办好、难事办成”的目标，白牙市镇以主动靠前的服务理念，不断拓展“帮办代办”服务范围，并建立联络沟通机制和常态化信息共享机制，真正做到为企业群众解难题、办实事。采取服务力量下沉的机制，在低保初审、灵活就业补贴申请、临时救助、户籍迁入、计生奖扶、养老认证等民生实事方面应办尽办，努力实现小事不出村、“直办”事项不出镇、“代办”事项不出县。

目前，白牙市镇“帮代办”服务已在各村（社区）全面系统性铺开。截至12月初，白牙市镇2023年已办结“帮代办”业务1645件。