今日永州讯（通讯员 田祎 陈松）2025年4月1日，江永县信访局接待大厅内暖意融融。甘益村村民义某某将一面绣有 "情暖百姓送清风，心为群众解难事" 的锦旗郑重交到工作人员手中，特别向该局何流议同志耐心细致的暖心接访表达诚挚谢意。这面锦旗不仅是群众对信访工作的认可，更折射出新时代 "枫桥经验" 在基层的生动实践。

3月24日清晨，上江圩镇甘益村村民义某因宅基地纠纷，对上江圩镇人民政府出具的调解意见书及法院裁决书存在异议，来到县信访局寻求帮助。面对诉求涉及历史遗留问题的信访人，接访干部何流议并未急于宣讲政策，而是端上一杯热茶，开启了 "拉家常式" 接访：从春耕备耕聊到子女教育，从家庭近况谈到生活愿景。这种 "不绕弯子、直击心窝" 的沟通方式，让信访人逐渐打开心扉。

在随后的政策宣讲环节，何流议采用 "案例 + 法条" 的讲解模式，将晦涩的法规条文转化为群众听得懂的 "大白话"。针对信访人反映的具体问题，他逐一梳理时间线、罗列政策依据，并积极对接相关部门核实情况。这种 "解剖麻雀" 式的工作方法，让信访人真切感受到 "被重视、被理解"。

近年来，江永县信访局以 "人民满意窗口" 创建为抓手，构建起 "三心工作法"：接待群众要热心、倾听诉求要耐心、解决问题要真心。2024 年群众满意度达 98.7%，重复访同比下降42%。这背后，是全体信访干部践行 "最多跑一次" 改革要求的生动写照。

群众的锦旗是鼓励更是责任。信访局党组书记刘孟学在接受采访时表示：“我们将继续把‘送上门的群众工作’做到心坎上，让信访工作既有力度又有温度。 ”

信访工作是社会矛盾的"减压阀"，更是党和政府联系群众的 "连心桥"。江永县信访局的实践启示我们，只要带着感情做工作，用专业化解矛盾，就能在解决"急难愁盼"中赢得群众信任，让小小锦旗绽放出大大的民生温度。

来源： 今日永州