各旅行社企业、广大游客和市民朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，根据集中整治工作要求，永州市文化旅游广电体育局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动，现将此类问题投诉举报方式及相关事项公告如下：

一、整治重点

导游乱象：未取得导游证从事导游活动，伪造、涂改、冒用、租借导游证，未经旅行社委派私自承揽导游业务等违法违规行为。

强制消费：旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费，包括但不限于购物、自费项目等。

二、举报方式

（一）投诉电话

政务服务便民热线：12345

（二）举报电话

永州市文化旅游广电体育局：0746-8365593

星期一至星期五（上午8:00-12:00 下午2:30-5:30）

（三）现场举报

永州市文化旅游广电体育局

地址：冷水滩区湘永路218号

三、其他事项

举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

希望全市旅行社及A级景区、游客朋友们能够积极参与旅游市场的监督管理，共同营造安全、文明、和谐的旅游环境。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。

永州市文化旅游广电体育局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升旅游服务质量，希望各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。

永州市文化旅游广电体育局

2025年4月9日