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问政回应

来信主题：

投诉永州汽车运输总公司的冷水滩-东安定制快车

收文单位：

市信访局

来信时间：

2023-04-14

来信类型：

交通运输

办理状态：

已办结

来信内容：

2023年4月13日，我早上准备搭乘前一天晚上约好的，早上7点20 分出发的东安-冷水滩定制快车。我早上7点15分打约车电话（8666189）确认，对方告知我马上会来接我，于是我便出门到约定的地方等，但是到7点25分车人没有来。于是我再次拨通约车电话，对方竟然告知7点20 的车已经走了，让我乘坐下一辆定制快车。最后我于7点45才坐上车，在路边等待整整25分钟。并且该约车电话（8666189）在我询问车什么时候来时，态度很差、还多次挂断我电话。

回复单位：

市国资委

回复时间：

2023-04-18

答复内容：

尊敬的网友：

您好!

收到您的投诉件后，我委高度重视，立即交办永汽总公司核实处理，现将永汽总公司的处理情况反馈如下：

1、永汽总公司定制客运分公司对当班驾驶员做出通报批评教育一次，驾驶员也认识到自身错误，并在会上公开自我检讨；

2、永汽总公司定制客运分公司对东安班线所有司机及派车员进行一次《定制客运服务质量规范》培训，加强班线成员的整体服务素养，提高服务质量，杜绝此类事件投诉。

注

为做到公平、公正、公开，只有写信人才能对该回复质量进行评分；请填写写信时系统生成的查询码。

来信人评价：

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