□永州日报全媒体记者 陈珂欣

近期，永州市政务服务中心秉承创新智慧政务的理念，紧盯数字引领政务服务时代浪潮，通过DeepSeek赋能，打造了智能引导、智能填表、智能审批、智能客服等应用，让政务服务全链条各环节都更加智能便捷。

智能导办：实现高效引导

“我要办理公积金业务，需要去哪个窗口，要准备哪些材料？”4月8日，市民张俊来到永州市政务服务中心大厅，体验了智能化服务。接待他的是刚接入DeepSeek大模型的数字人“永小i”，精准识别市民语音及需求后，不到10秒，一条条回复清晰地列出，并指明了办事窗口路线。

在政务服务大厅全新启用的智能导办系统，依托先进的人工智能模型为市民提供精准办事指引。该系统通过智能分析自动生成最优办事路线，特别配备语音交互功能方便视障人士等特殊群体使用。市民只需告知办理事项，系统即刻推送所需材料清单、窗口位置及流程步骤，使窗口资源配置更加科学合理。自启用以来，办事大厅业务处理效率显著提高，工作人员事务性压力明显减轻，实现数据多跑路、群众少跑腿。

12345热线：AI客服驱动服务质变

“叮叮叮……”清脆的电话铃声在12345政务服务热线中心响起。“您好，请问您想咨询什么问题？”话务员杨宇认真倾听市民反馈的问题。与此同时，12345政务服务热线引入DeepSeek智能客服后，系统通过智能化手段，自动完成市民诉求理解、工单流转和服务指引的全流程处理。系统通过自然语言处理技术精准解析市民需求，工单分类准确率达98%，平均处理时长缩短60%。此外，智能客服支持24小时不间断服务，高峰期话务承载能力提升3倍。

杨宇告诉记者，过去接听群众来电，需手动记录信息，容易遗漏部分关键内容，影响服务质量。如今，借助DeepSeek大模型转写技术，通话内容能实时转成文字，话务员可以专注沟通，更精准地把握群众需求。

智能填表：有效提高办事效率

“以前填表可能要10分钟，现在只要点几个键，表格30秒钟就可以生成了，我觉得非常方便。”前来办理不动产变更业务的王先生对智能填表表示赞赏。

传统政务服务中，市民办理业务需手动填写表格，单次耗时约30分钟。DeepSeek系统上线后，系统通过扫描证件自动识别信息并校验准确性，数字人通过“边聊边办”等方式为群众提供智能引导，解决群众“不会办”的问题。通过数据自动抓取，实现“智能填表”，以前光填表就要花半小时，现在扫描一下证件，90%的信息自动填好，耗时仅2分钟，流程简化显著提升了群众的办事体验，高频业务窗口的排队时长同步下降60%。

“我们通过本地的私有化部署，将Deepseak强大的搜索和推理能力应用到政务服务的各个环节，方便了群众办事，真正实现秒申、秒批、秒响，群众足不出户几分钟就可以把事办好，目前已有19个事项实现全流程的线上办理。”永州市数据局(行政审批服务局）党组书记王小丽表示。