永州市深入贯彻落实“企业服务年”行动部署要求，通过数字赋能、聚合增效、强素提能‌等举措，推动“高效办成一件事”提质增效，进一步提升企业群众获得感、满意度。

一、“数”字赋能，跑出服务“加速度”

依托技术引擎，打破跨区域、跨部门、跨层级数据壁垒，实现证照、资质、信用等信息自动调取。通过智能导办、智能填报，推动申请表单“免填写”、证明材料“免提交”、审批结果“实时推”。永州市人社局将“登记失业人员就业帮扶一件事”依托数据共享精准识别申请人并联办理事项，将原来办理周期由累计30天压缩至最快1天，流程优化率达90%。东安县农村建房“一件事”依托省“一网通办”系统，打通多个部门的数据壁垒，构建农村建房审批主题数据库，率先对接“农房平台”，实现宅基地资格权认定、用地规划审查等关键环节数据自动核验，申报材料减少63%，办理时限压缩50%。目前，全市政务服务咨询精准度、材料规范度均提升20%以上，表单填写耗时缩减40%，高频事项窗口排队时长下降60%。

二、聚“合”增效，激发服务“新体验”

围绕个人与企业全生命周期，整合39个重点部门业务系统，构建线上服务“一张网”，变“单项办”为“集成办”，实现“一张表单、一套材料”，申报材料精简30%左右，办理时限压缩50%。宁远县城镇居住便民卡“一件事”将原分布在8个县直部门的14项城镇居住高频服务事项全面整合，群众仅用一张城镇居住便民卡，即可办理子女就近入学、城镇低保申报等所有关联民生事项，串联审核总时限压缩至2个工作日，提速70%以上。全域推行“永周到”帮代办服务，主动为园区企业、老年人及残障群体提供上门服务，今年累计服务项目1136个、办理事项1999项，实现由“人找服务”向“服务找人”转变。

三、强素提“能”，提升服务“基本功”

常态化开展窗口人员业务培训，涵盖流程规范、系统操作、疑难处置及标准化话术，确保政策通、业务精。建立“抽查拨测+清单销号”机制，针对指引不清、答复不准等问题定期体检，限期整改。针对系统技术难题，建立“向上反馈+线下兜底”双通道，确保服务不中断。今年以来，累计排查12次，发现不同类型问题25个，除技术层面问题外均已整改到位，有效保障了政务服务体系高效运转。（唐承伯）