本网讯（通讯员 谢少明）近年来，永州市积极响应国家关于优化服务流程、提升服务效率的号召，针对退役军人群体，全面推进“高效办成一件事”改革，旨在通过高效、便捷的服务，向“最可爱的人”致敬。

一是一窗受理，高效整合。退役军人事务部门联合数据部门设立专门办理窗口，通过“一表申请、并联办理、限时办结”的服务模式，将退役军人的报到登记、社保接续等11项高频事项集成至一个窗口办理。依托政务服务平台和湘易办APP等线上平台，实现线上线下“同标准受理、无差别办理”一体化服务。相比改革前，办理环节减少了80%，材料精简率‌达到70%，‌办理时间‌平均缩短85%以上，服务满意度‌高达99%。

二是一次告知，精准指导。为提高服务质量，永州市组织窗口服务人员、接线员等开展业务培训和政策宣讲活动。同时，印制规范答复小册子和服务流程清单，并在每个服务窗口配备专职帮办工作人员。从咨询、受理到审批、办结，全程实行精准指导，确保政策解读清晰、流程公开透明。

三是一站服务，全程跟踪。永州市强化多部门协同，建立健全工作联动机制。线上通过微信公众号、微信群等多种渠道发布退役军人“高效办成一件事”申办操作流程；线下则依托见面会、座谈会、招聘会等契机发放宣传手册。为退役军人提供“一对一”全流程指导，确保疑问有解答、政策有指导、服务有专班。从申请到办结，全程跟踪服务，不办结不撒手，不满意不撒手。通过线上线下相结合的方式，服务覆盖面达到98%以上，所有咨询均在24小时内得到回复，问题解答率达到100%，经过持续改进服务流程和质量，退役军人对服务的整体满意度较改革前提升了近20个百分点。