“工作认真负责，业务能力超强，及时帮助居民办好退休保险等手续，我心里特别感动！”1月24日，永州市政务服务中心收到这样一张《政务服务业务办理优秀情况记录表》，质朴的文字，透露出对社保窗口工作人员服务的感激与认可。填表人陈先生是某改制企业的下岗职工，长期在新疆务工，此次到社保窗口办理社保转移和退休手续，在工作人员耐心细致的协助下，一次性顺利完成了办理。

这件服务小事是市社保中心窗口优质服务的缩影。2024年，市社保中心服务窗口办件8万多件次，保持服务零投诉，收到群众赠送的锦旗3面，表扬信5封，每个季度都有工作人员被评为政务服务之星。精准细致解答政策是窗口工作人员的日常，面对群众的咨询，耐心细致答疑解惑，一次性清晰告知办理流程，避免了群众来回奔波。线上线下融合服务则为群众提供多样化选择，通过智慧人社等数智平台，群众足不出户就能完成大部分业务，线下大力推行综合柜员制、一件事一次办，为像陈先生这样对线上操作不放心的群众提供“面对面”的贴心服务。此外，针对特殊情况的群众，还精心提供了个性化服务，如延时下班、预约上门、协助审核档案资料、申请养老金补发等，用“急群众之所急、想群众之所想”换来了群众的信任与赞许。

市社保中心服务窗口将继续秉承为民服务的宗旨，不断优化服务，让更多群众享受到便捷、高效的社保服务。